疫情下，旅游景区的“阵痛”与“守望”

【品橙旅游】全国旅游景区在这次新冠肺炎疫情中响应号召，全面关门，停止营业，及时切断了疫情在旅游业的传播渠道，为抗击疫情作出了贡献；但同时这种“休克式”疗法，使旅游景区损失惨重。

疫情发生在2020年的第一季度，使旅游景区在2020年第一季度开局不利，第二季度蒙上阴影。第一季度虽然不是旅游最旺的时节，但有其自身特征，影响面还是很广。

第一，一年有七个法定节假日，第一季度有两个，一个是元旦，一个是春节；一个短假，一个长假。2020年的元旦只有1天，对旅游业贡献很小，这就使景区先失头炮。春节本来是我国民间最隆重盛大的传统节日，也是旅游的一个消费高峰期，是各大景区的丰收期。第一季度还有不放假的元宵节、情人节、植树节，也都是旅游的热门节点。

第二，全国范围来看，一季度有不少旅游热点区域。北方如黑龙江、吉林、新疆、内蒙古的冰雪旅游，南方如海南、广东、福建、广西的滨海旅游。都是季节性、气候性强的旅游热点。北方人“南下避寒”，南方人“北上赏雪”，越来越多成为消费者过春节、过冬天的选择。但是在疫情下，祖国两端的冰雪旅游、滨海旅游一下子“归零”。而如果疫情延到三月底，整个南方最火热的春季旅游、踏青旅游就错过了，尤其是油菜花旅游，占了很多地方很多景区一年几乎一半的份额，这个损失会更严重。

第一季度旅游景区的游客和收入占比，将会比季度平均值25%要低一些，但也不会低太多，全国估计第一季度旅游景区游客占全年比重20%左右。这个20%，是全国的平均水平，对局部地区，损失更严重。

比如，北方的冰雪旅游，是季节性生意，是资源型开发，那些冰雕、雪雕需要大投入才能建设，而且每到冬天都要重新投入，花费大，时间短。

比如，春节旅游的节日氛围是营造出来，许多旅游景区为了迎接春节，投资增设了花展、灯展、庙会、演艺等。这些投入，在这个春节也都不能产出了。

对全国旅游景区而言，还有固定开销，在不盈利下也成为较大的负担。如，房租、水电气等消耗，人员工资、社保、食宿等成本支出。受疫情影响，部分临时就业人员遣散，对周边就业人员影响较大。

疫情的警示，旅游是和平红利、稳定红利，没有一个稳定的发展环境，就没有旅游业。旅游需要安全这个底线，没有安全也没有旅游业。因此，整个行业共同维护国家的长治久安，共同面对国家的危难险关，才有共同受益的旅游发展红利。当前每一个景区面临的都是共性问题，面对的困难是集体的困难，这时候需要的是共同咬紧牙关，一起挺过艰难期。但是，疫情过后怎么办？是依然循老路前行，简单地通过市场营销、渠道重建恢复流量？还是精准把脉市场，进而重塑产品和服务，赢得未来市场？

这是一个大课题，谁先面对，先破题，谁就可能占得先机。当前旅游景区至少应关注几点：

一方面，旅游景区要在国家救市中充分用好扶持政策。国家和各地纷纷出台了不少救市政策，但这些政策肯定没有兜底的救助。如，中央部委的扶持政策，如财政部 税务总局公告 2020 年第 8 号《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》，受疫情影响较大的困难行业企业 2020 年度发生的亏损，最长结转年限由 5 年延长至 8 年。困难行业企业，包括交通运输、餐饮、住宿、旅游（指旅行社及相关服务、游览景区管 理两类）四大类。银发〔2020〕29 号《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业提供差异化优惠的金融服务。各地出台的扶持政策，可参考品橙旅游《针对疫情，地方省市出台旅游企业扶持政策汇编》（1）/针对疫情，地方省市出台旅游企业扶持政策汇编（2）。

另一方面，旅游景区的自救还是守望疫情过后市场的恢复和反弹。疫情前后的游客，其心理、需求、目的或许已经发生了微妙的变化；疫情前后的旅游市场，已经不是同一个市场。疫情前后的生意，已经不是一个算盘下的生意了。

第一，从旅游距离看，疫情后的旅游市场因是由近及远的，有一个先近郊旅游再远程旅游的恢复过程，有一个先人少地方再人多地方的适应过程。疫情过后，景区里的短途游客会居多，长途游客会慢慢增加，有必要多思考近郊游、重复游、多次游群体的招徕和服务工作。

第二，从游客心态看，疫情对游客的改变很显然地体现在卫生上，游客普遍会对卫生消毒、对环境安全、对野生动物更加关注、更加在意、更加敏感。旅游景区应适应这个市场敏感性、游客的这个心理期许，不仅要做好卫生和消毒工作，做好游客的疏导和最大承载量的限制，增强游客的信心，也要避免因卫生没搞好、环境污染、乱吃野味造成的舆情风暴。

第三，从旅游目的地看，乡村旅游会更受青睐。偏僻的、人少的地方或许成为新的旅游热点。休闲度假或许成为更多游客的选择。如果疫情在三四月结束，之后的乡村好风光、花开好气候，会是旅游强劲反弹期。

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